Q01 支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」と「代金引換」からお選びいただけます。
- オンライン決済：クレジットカードには消費税が含まれています。
- 代金引換：配達時に10%の消費税がかかります。手数料は580円です。
- クレジットカード払いの場合は手数料無料です。
詳しくは、お支払いについてをご確認ください。
Q02 カード決済の際に、IDとパスワードの入力を求められました。
2025年1月末より導入された「3Dセキュア認証」によるものです。3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済を安全に行うための本人認証システムです。カード発行元から直接パスワードやSMS確認コードの入力が求められます。不正利用を防ぎ、実際のカード所有者だけが決済を承認できます。IDとパスワードが不明な場合は、ご契約のカード会社までお問い合わせください。
Q03 配送について
Q: 注文後、どれくらいで届きますか？
A: 通常、準備期間＋配送期間で約2週間かかります。詳細は商品ページでご確認ください。
Q: 発送後に追跡できない場合
A: 倉庫から発送後、物流センター到着後に荷物番号が発行されます。情報反映まで1～3日かかることがありますので、少し時間を置いてから再度ご確認ください。
▷追跡リンク：https://www.sagawa-exp.co.jp/
Q04 返品・交換について
Q: 商品の返品・交換はできますか？
A: 商品到着後7日以内に「お問い合わせ」からご連絡ください。迅速に対応いたします。以下の場合は返品・交換可能です：
- 商品が破損・汚損していた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
Q: 返品方法を教えてください。
A: 詳細は返金ポリシーをご確認の上、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
Q05 注文キャンセルについて
Q: 注文をキャンセルできますか？
A: ご注文後1時間以内で出荷前の場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。
※出荷後のキャンセルはできません。
Q06 海外への発送はできますか？
配送地域は日本国内のみです。海外への発送は受け付けておりません。
Q07 注文内容の確認をするにはどうすればいいですか？
「ご注文確認」のメールが送信されますので、メールをご確認ください。または、マイページの「購入履歴」から確認できます。
Q08 注文確認のメールが届きません。
service@mail.tamobuy.com の受信許可をお願いします。迷惑メールフォルダもご確認ください。
Q09 注文内容の変更はできますか？
お客様側でのご変更はできません。ご注文日の翌営業日朝8:00までに変更希望をお問い合せフォームまたは下記までご連絡ください。
Q10 注文のキャンセルはできますか？
発送前に限りキャンセル可能です。注文日の翌営業日朝8:00までにご連絡ください。発送済み商品は返品として扱います。返品・交換については詳細をご確認ください。
Q11 注文時、「同一の注文がある」というエラーが表示されてしまいます。
クレジットカードの決済時に発生するエラーです。次の方法をお試しください：
- ブラウザのキャッシュをクリア
- ブラウザを終了し、端末を再起動
- 別のブラウザを使用
不明点はお客様相談室までお問い合わせください。
Q12 その他のご案内
- 配送遅延について：注文が集中した場合や連休前後に遅れることがあります。
- 住所不明・長期不在：連絡が取れない場合、商品は返送されます。
- 税金について：クレジットカード払いの場合、税金は当店負担。代金引換の場合は受取時に支払い。
- キャンセル手数料：オンライン決済では手数料が発生する場合があります。詳細はカスタマーサービスまで。
Q13 安全とプライバシー
Q: 個人情報は安全ですか？
A: 高度なセキュリティ対策を実施し、不正アクセスや情報漏洩を防ぎます。
Q: プライバシーはどのように保護されていますか？
A: 関連法令を遵守し、技術的・管理的手段でプライバシーを保護。個人情報は必要用途以外で第三者と共有しません。
Q: 支払い情報は暗号化されていますか？
A: SSL技術により暗号化され、安全に送信されます。
Q14 会員登録について
Q: 商品を購入する場合、会員登録は必要ですか？
A: 登録なしでも注文可能。登録すると最新情報やクーポンを受け取れ、次回以降の入力が不要になります。
お問い合わせ
カスタマーサービスセンター営業時間：月曜日～土曜日 9:00～18:00（祝日除く）
※メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
service@mail.tamobuy.com
